Arrow
Arrow

Курс менеджер по туризму 60 ак.ч

Выдаваемый документ по окончанию практического курса: СВИДЕТЕЛЬСТВО.

Для записи (заключения договора) на обучение необходимо обратиться по адресу: пр-т Ленинского Комсомола 33 (Учебный Центр "ПрофСфера") 

Программа:
 
1.       Договорные отношения.

Договорные отношения с партнёрми (туроператором, гостиницей, экскурсионным бюро и др.) Процедурные вопросы. Агентская сеть. Турагенство как турфирма – посредник. Договор между ними (турагенстское соглашение). Права, обязанности и ответственность. Содержание договора с клиентом. Ваучер. Обязательные и дополнительные услуги.  Штрафные санкции.

2.       Виды туристских программ.

Туры за рубеж. Экскурсионные маршруты. Туры на отдых. Комбинированные поездки. Автобусные туры. Круизы (морские, речные). Зимние туры. Туры для школьников. Бизнес-туры. Шоп-туры. Образовательные туры. Индивидуальные поездки  (специальные  программы). Въездной туризм. Особенности приёма и обслуживания иностранных туристов в РФ. Внутренний туризм. Активный отдых и оздоровление.

3.       Взаимоотношения с клиентом.

Профессионализм, правила общения. Информированность. Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб. Защита прав туриста, интересы турфирмы. Все виды страхования.

4.       Безопасность услуг.

Безопасность процесса выполнения туристских услуг. Система качества услуг.

5.       Гостиничный сервис.

Технологическая схема обслуживания туристов в гостинице. Правила предоставления гостиничных услуг (заказанных и дополнительных). Ответственность сторон.

6.       Виды питания.

Технология и организация питания туристов. Виды питания.

7.       Транспортное обслуживание туристов.

Авиа, ж/д и автобусы. Порядок бронирования билетов. Чартерные перевозки. Трансферы. Встречи – проводы туристов. Безопасность при транспортных путешествиях.

8.       Виды экскурсий.

Технология подготовки и организация экскурсий. Правила безопасности. Качество экскурсий (учёт клиентуры, содержание, доходчивость и пр.). Роль экскурсовода, руководителя группы.

9.       Оформление паспортов виз.

Общезаграничный паспорт (ОЗП). Порядок оформления, важные «детали». Ответственность за доверенность ОЗП фирмы клиента. Порядок оформления и получения выездных виз. Шенгенская виза. Безвизовый или упрощённый въезд в страну. Таможенный контроль при въезде и выезде. Таможенные формальности (особенности стран). Льготные режимы. Провоз багажа, доставка грузов по «карго». Таможенные запреты.

10.    Конкурентоспособность.

Подготовка турпродукта к реализации. Рентабельность и прибыль. Туристская реклама. Виды рекламы, правила проведения рекламной компании. Требования к рекламе. Вопросы налогообложения.

11.    Требования к менеджеру.

Квалификационные требования. Условия труда и его оплата. Режим работы. Организация технологического процесса работы турфирмы. Делопроизводство. Отчётность перед вышестоящими органами (налоговой инспекцией. Другими государственными службами).

12.    Зачёт.

 

Форма обучения:

-индивидуальная

-утренняя группа с 10.00 до 13.00

-дневная группа с 14.00 до 17.00

-вечерняя группа с 18.00 до 20.00

-группа выходного дня: Сб и Вс

 

Преимущества обучения в нашем Учебном Центре:

1. Доступная информация и стоимость курсов.
2. Небольшие группы (от 2-3 человек).